FAQ

よくあるご質問 (倉庫利用者様向け)

サービスに関する質問
サービスの利用料金はかかりますか?
アカウントや案件情報のご登録、システムのご利用についての費用は発生いたしません。
成約時にご利用料金の総額より手数料を頂戴しております。
見積もり取得には費用はかかりますか?
見積り取得に伴う費用は発生いたしません。
初期費用はかかりますか?
いいえ。実際の倉庫利用時にも初期費用はいただいておりません。
倉庫の利用料はどのように決められるのですか?
倉庫の利用料金は、倉庫提供者様に決めていただきます。
賃貸契約・寄託契約共に、決めていただいた利用料+当社手数料(15%~20%)となります。
料金交渉は可能ですか?
原則交渉はできません。
冷凍冷蔵や危険物は対応していますか?
冷凍冷蔵についての対応可能倉庫が非常に少ないため、取り扱い可能かどうかは各倉庫の詳細をご確認ください。なお、危険物についてはお取り扱い不可とさせていただいております。
取扱不可の貨物はありますか?
危険物はお取り扱い不可となっております。その他は各倉庫によって異なります。詳細は倉庫の取扱不可貨物をご確認ください。
野積スペースもありますか?
申し訳ありません。現在は用意がございません。
倉庫内でイベントを開催することはできますか?
倉庫としての利用目的以外の作業などはできません。(イベントの開催、事務所としての利用、スポーツ等)
寄託契約の場合、どんな荷姿の商材の取り扱いとなりますか?
基本的にはユニットロード化された商材(パレット、ロールボックス、木箱など)でのお取り扱いが前提です。
WMS(倉庫管理システム)との連携は行えますか?
いいえ。短期間利用を想定しているため、原則として行っておりません。
ネステナー等のレンタルは可能ですか?
ネステナーやパレット等のレンタルを希望される場合は、案件ご登録時に「希望のバース仕様・機器什器等がある場合は、教えてください」から選択してください。
配送の手配もやっていただけますか?
配送もご希望の場合は、案件ご登録時に「その他、条件やご要望があれば教えてください」の欄へご入力の上、ご契約の際にご相談ください。
利用者やオペレーション事業者との連絡はどのように取りますか?
契約締結後より、提供者様、利用者様、及びsouco社の3社間でやり取りができるsoucoシステムの「チャット機能(メッセージのやりとりがシステムの画面上とメールからもできる機能)」を利用し、連絡を取り合うことが可能です。
原状回復は発生しますか?
賃貸契約(スペースのみの利用)の場合、原状回復費、および清掃費が必要となります。
お支払いの方法としては、契約時に見込額をお支払いいただき、実額が見込額を上回っていた場合の差額について別途精算となります。
契約期間中に増坪・減坪を依頼されるケースはありますか?
増坪のご相談があるケースはございますが、原則的に利用期間中の減坪はお受けしておりません。
契約期間中の利用期間短縮・延長はありますか?
延長のご相談があるケースはございますが、原則的に契約後の利用期間短縮はお受けしておりません。
なぜ最短3日後から利用できるのですか?
案件成立後の契約の手続きを簡易的な形で進めらるよう、基本契約書をご用意しています。また価格が明示されており交渉が発生しないため、スムーズにご利用を開始いただいております。
案件の登録方法がわかりません
案件情報登録のマニュアルをご用意しております。
こちらのマニュアルを参照いただき、ご登録をお願いいたします。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
https://go.souco.space/manual_cargo_owner
ご不明な点などあればサポートまでご連絡ください。
対応しているブラウザは何がありますか?
以下が対応ブラウザとなります。
・Google Chrome: 最新バージョン
・Microsoft Edge:最新バージョン
・Internet Explorer: 11以降
・Safari: 最新バージョン
・Firefox: 最新バージョン
ログインできません

ログインには、アカウント登録時に入力いただいた【メールアドレス】と【パスワード】が必要となります。
まずは、入力した【メールアドレス】と【パスワード】に誤りがないかご確認ください。
入力に誤りないのにログインできない場合、その他は、以下をご参照ください。

■「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されログインできない場合、またはパスワードをお忘れになった場合。
1.ログイン画面 の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリック
2.ご登録メールアドレスを入力の上、「メールアドレスを送信する」ボタンをクリック
3.入力したメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が届きます
4.本文にある「パスワードをリセットするには以下のリンクをクリックしてください」の下に表示されたリンクURLをクリックします
5.新しいパスワード&確認欄に新パスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックしてください。
6.「パスワードをリセットしました」と表示されたら設定完了となります。
7.「ログイン画面に戻る」をクリックし、メールアドレスと新パスワードを入力の上、ログインボタンをクリックしてください。
※ログイン後にパスワードを変更したい場合は、右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「パスワード」よりご変更ください。

■メールアドレスをご変更頂いた後ログインできなくなった場合
サポート担当が対応いたしますので、下記メールアドレスもしくは電話番号までご連絡ください。
メール:support@souco.space
電話:0120-546-915(通話料無料)

退会方法を教えてください
画面右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「その他」よりアカウント削除申請を行なってください。 アカウント削除処理には数日かかる場合がございます。
契約に関する質問
保険は付保されますか?

東京海上日動火災保険(株)と共同開発したシェアリングエコノミー保険及び付随する賠償保険がすべてのお取引に付与されます。
保険の内容は以下の通りです。
1.転貸借の場合
  企業財産包括保険
  A)火災保険:5億円
  B)借家人賠償責任保険:9.9億円

詳細は下記の資料をご確認ください。

企業財産包括保険 倉庫特約(シェアリングビジネス方式)をダウンロード

2.寄託契約の場合
  施設賠償責任保険
  A)対人:500万円
  B)対物:500万円(免責10万円)
※再寄託した場合、再寄託先倉庫には施設賠償責任保険は付保されません。(契約時の倉庫にのみ適用)

詳細は下記の資料をご確認ください。

施設賠償責任保険をダウンロード

契約形態はどのようなものがありますか?
営業倉庫における寄託契約、賃貸倉庫における転貸借契約のいずれかのご契約になります。
契約の当事者はどちらですか?
賃貸契約、寄託契約ともに当社とご利用者様、当社と倉庫提供者様との契約でございます。
自社の契約書を使うことは可能ですか?
当社指定のフォーマットのご利用をお願いしており、原則お客様で準備されたフォーマットのご利用は受け付けておりません。
利用開始後に早期解約は可能ですか?
契約成立後の早期解約は承っておりません。ご了承ください。
支払いに関する質問
支払い方法について教えてください
「MF KESSAI」という企業間請求代行サービスをご利用いただきます。
なお、ご請求&支払いサイクルは以下の通りとなります。
 ■保管料・賃料→後払い(利用当月末締め翌月払い)
 ■荷役料その他実費→後払い(利用当月末締め翌月払い)
支払い期間について教えてください
契約締結後よりご利用完了までとなります。
請求書は発行されますか?
はい。指定の企業間請求代行サービス(MF KESSAI)より発行いたします。
アカウントに関する質問
アカウント(ユーザ)の種類について教えてください。
soucoではサービス・システムのご利用者を「ユーザ」としています。
ユーザの種類には「アカウント管理者」および「メンバー」があり、ユーザ種別ごとによって操作できる機能の権限が設定されています。
最初に新規登録をされたユーザが「アカウント管理者」。
その傘下に追加されたユーザが「メンバー」となります。
※2020年10月より「メンバー」追加機能が実装されました。これにより既にご登録いただいているユーザは「アカウント管理者」となり、必要であれば「メンバー」を追加してグループでアカウントを共有することが可能となりました。もちろん今まで通りお一人でご利用いただくことも可能です。
アカウント管理者について教えてください。
ご登録いただいた会社情報に紐づく、「ユーザ(メンバー)」の招待(追加)・削除権限、及び案件情報もしくは倉庫情報の全ての編集権限を持ちます。
会社アカウント1つにつき、アカウント管理者は1人のみ設定が可能です。
アカウントを社内メンバーと共有することはできますか?

soucoへの新規登録(アカウント登録)が完了しているユーザであれば、 自動的に「アカウント管理者」となり、傘下に「メンバー」を追加することが可能です。

■「メンバー」の追加方法
 1.soucoサービスにログイン
 2.右上「設定メニュー」をクリック
 3.設定メニュー内の「会社設定」>「ユーザ管理」をクリック
 4.「新規ユーザ招待」ボタンをクリック
 5.招待したいメンバーのメールアドレス(その他の項目は任意)を入力し、「招待メール送信」ボタンをクリック
 6.メンバーに招待メールが送信されるので、メール本文に記載されたURLをクリックし、ユーザ(メンバーとして)の新規登録をしてもらってください
 7.登録が完了したら、「ユーザ管理」一覧に追加されます

メンバー権限について教えてください。
2020年10月より「メンバー追加機能」or「グループ共有機能」が実装されました。これにより既にご登録いただいているアカウントは「アカウント管理者」となり、必要であれば「メンバー」を追加しグループでアカウントを共有することが可能となりました。
もちろん今まで通りお一人でご利用いただくことも可能です。
「メンバー」は何人まで追加可能ですか?
追加の利用上限数はありません。
「アカウント管理者」と「メンバー」はログインIDやパスワードも共有しますか?
いいえ。ログインID(メールアドレス)、パスワード共に各自で設定いただきます。
「アカウント管理者」と「メンバー」の権限について教えてください。
主な機能とユーザ種類毎の権限についてはこちらをご参照ください。
「メンバー」の追加方法を教えてください。
ログイン後、右上の設定メニュー>ユーザ管理からメンバーを追加することが可能です。
詳しくはマニュアルをご用意しておりますのでご参照ください。
なお、メンバーの追加操作はアカウント管理者の方のみ可能です。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード(倉庫利用者様向け)
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード(倉庫提供者様向け)
「メンバー」の削除方法を教えてください。
ログイン後、右上の設定メニュー>ユーザ管理からメンバーを削除することが可能です。
詳しくはマニュアルをご用意しておりますのでご参照ください。
なお、メンバーの削除操作はアカウント管理者の方のみ可能です。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード(倉庫利用者様向け)
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード(倉庫提供者様向け)
「アカウント管理者」の変更方法を教えてください。
マニュアルをご用意しておりますのでご参照ください。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード(倉庫利用者様向け)
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード(倉庫提供者様向け)
他のアカウントで登録した倉庫情報/案件情報をコピーすることはできますか?
アカウントをまたいだ(別の管理者同士での)倉庫情報/案件情報のコピーはできません。
※アカウント内での倉庫情報/案件情報のコピーは可能です。
アカウントを統合することはできますか?
複数のアカウントを統合することはできません。
退会方法を教えてください。

アカウントそのものを削除する方法とユーザを削除する方法の2つのパターンがございます。

<1>アカウントを削除する方法
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「会社設定」をクリック
3.「その他」をクリック
4.「アカウント削除申請」ボタンをクリック
アカウント削除処理には数日かかる場合がございますのでご了承ください。
アカウント削除処理完了時にメールが送信されます。

<2>ユーザとしての登録を削除する方法(例:異動・退職に伴い、ユーザアカウントを削除したい等)
■削除対象のユーザが「メンバー」の場合※ご本人もしくはアカウント管理者の方が操作可能
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「ユーザ管理」をクリック
3.対象のユーザ(メンバー)の「メンバーを削除」をクリック

■削除対象のユーザが「アカウント管理者」の場合
アカウント管理者の方のユーザアカウントを削除することはできません。
アカウント管理権限を他ユーザ(メンバー)の方に移管していただいた後に、上記ユーザ(メンバー)の削除対応をしていただくか、 アカウント削除申請を行うようにお願いいたします。