カスタマーサクセス
Customer Success
募集背景
当社は、ロジスティクスx ITのスタートアップ企業として「物流リソースの最適配分を支える」というミッションのもと、倉庫を借りたい企業と貸したい企業とを全国規模でマッチングする国内唯一のwebプラットフォーム「souco」を展開しています。
私たちは現在４期目、2019年には４億円の資金調達を完了しました。私たちのプラットフォームに登録のある企業様は1400件を超え、システムの改良も同時並行で進んでおります。これからは、より多くのマッチングを成立させ、お客様のニーズに応えるサービスを展開していく、まさに1を10に組み立てていくエキサイティングなフェーズです！このタイミングを共に走り抜け事業拡大に寄与していただけるメンバーを募集しています。
こんな人を求めています
倉庫マッチングという日本初のビジネスモデルを作り、物流業界にITの力で新たな価値を生み出すことに貢献できるポジションです。物流業界出身ではない方も大歓迎。走りながら仕組みを整え、少数精鋭で大きな価値を生み出すことにチャレンジしたい方ぜひご応募ください！
・IT系スタートアップ企業で裁量が大きな中、チャレンジし、成果を出していきたい方
・未知の領域でも学ぶ意欲を持って、積極的に動いて成長をしたい方
職務内容
本ポジションのミッション
倉庫を借りたい企業（倉庫利用者）と貸したい企業（倉庫提供者）とのビジネスパートナーとして、ITを利用しながらマッチングを加速させ、物流ソリューションの最適化を目指す事業となります。そのため、倉庫利用者、倉庫提供者の両方のお客様にとって、簡単、安心、便利にサービスを利用いただけるような顧客体験を設計し、繰り返しのサービス利用を促していくことがミッションです。
業務内容
・顧客である倉庫利用者と倉庫提供者のマッチングを成立させるオペレーションフローの整理
・最適な顧客対応とオペレーション構築
・オペレーションフローを整理した上で、再現性を高めるためのプロダクトサイドへのフィードバック
応募条件
必要条件
以下いずれかのご経験
・B2B領域における法人営業のご経験
・カスタマーサクセス部門での業務経験
歓迎条件
・カスタマーサクセス部門立ち上げ経験
・物流事業者での勤務経験
・0→1を作り上げる経験やスタートアップ企業での勤務経験
・コンサルティング企業での業務フロー設計、コンサルティングのご経験
雇用条件
雇用形態
正社員 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
勤務地
東京都千代田区麹町1-4-4 LIFULL HUB 2F
アクセス：地下鉄半蔵門線 半蔵門駅 徒歩3分
※リモートワーク可能
勤務時間
10:00-19:00 ※フレックス勤務可能
待遇・福利厚生
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・通勤手当支給（上限5万円/月）
・リモート勤務推奨
・書籍購入サポート
・Kindle貸し出し
休日・休暇
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土・日）＋祝日
・年末年始休暇、ゴールデンウイーク、慶弔休暇、産休育休（法定通り）
・有給休暇（入社半年後、15日間付与）
給与
年俸制 （スキル・経験に応じて判断）
※月45時間のみこみ残業代を含む。超過分は別途支給します。