FAQ

よくあるご質問 (倉庫提供者様向け)

サービスの利用料金はかかりますか？

アカウントや倉庫情報のご登録、検索やお見積りのやりとりに関わるシステムのご利用に費用は発生いたしません。
成約時に倉庫利用者様から、ご利用料金の総額より手数料を頂戴しておりますので、倉庫ご提供者様は無料でご利用いただけます。

倉庫の利用料はどのように決められるのですか？

倉庫の利用料金は、倉庫提供者様に決めていただきます。
スペース利用も寄託倉庫も決めていただいた利用料に当社手数料を加算して倉庫利用者様にご提示いたします。

料金交渉は可能ですか？

原則交渉はできません。

個人ですが、自宅の余ったスペースなどは登録できますか？

ご利用は、法人のお客様に限らせていただいております。

どのような倉庫を提供できますか？

普通倉庫（１～３類倉庫、野積倉庫、危険品倉庫）、冷蔵倉庫、保税倉庫やメーカー様工場内の倉庫などをご登録いただけます。

空き日数は、何日以上から登録できますか？

1日から登録可能となっております。

設備や機能の記載を追加したいのですが、どこからできますか？

以下の方法で登録情報の追加・変更が可能となっております。
１．ログイン
２．ログイン後、画面左上にある「登録中の倉庫」をクリック
３．倉庫一覧の該当倉庫のアイコンをクリック
４．編集画面に遷移するので、内容をご変更後、下部にある「保存する」ボタンをクリック

倉庫情報の登録後、提供スペースを削減することは可能ですか？

ご登録いただいた提供スペースは、該当物件で契約が発生していない限り、削減可能です。ただし、保管効率、物量など契約前提条件が変更になる場合、追加覚書等の契約が発生する場合がございます。

寄託契約の場合、どんな荷姿の商材の取り扱いとなりますか？

基本的にはユニットロード化された商材（パレット、ロールボックス、木箱など）でのお取り扱いが前提です。

寄託契約の場合でも、契約後に利用者が倉庫に来ることはありますか？

ご契約時に双方にて取り決めされた内容に基づきます。

保管している商品の廃棄を依頼されることはありますか？

いいえ。原則としてお受けしておりません。

入庫は原則一括入庫となりますか？

一括もしくは都度入庫の場合がございます。

入出庫頻度は事前にわかりますか？

基本的な荷動き等は案件情報としてご登録の際に入力いただいておりますので、分かります。

在庫証明書の発行を依頼されますか？

寄託契約の場合、ご契約時に定めた頻度・様式等において、提供者様に発行いただく場合がございます。

土日祝日の対応を求められますか？

ご契約時に双方同意の上でご対応いただく場合がございます。受け入れ可否判断を倉庫提供者様で行う際に、ご確認ください。

保管以外の用途で使用されることはありますか？

現状は保管及び保管に係る荷役（入庫・出庫及び庫内運搬等）のみとさせていただいておりますが、今後サービス拡充に伴い、ご対応いただく荷役範囲が拡大する可能性がございます。

WMS（倉庫管理システム）との連携は行えますか？

いいえ。短期間利用を想定しているため、原則として行っておりません。

利用者やオペレーション事業者との連絡はどのように取りますか？

契約締結後より提供者様、利用者様、及びsouco社の3社間でやり取りができるsoucoシステムの「チャット機能（メッセージのやりとりがシステムの画面上とメールからもできる機能）」を利用し、連絡を取り合うことが可能です。

転貸において、指定された入居日の変更をお願いしたいのですが可能ですか？

はい。soucoシステムの「チャット機能（メッセージのやりとりがシステムの画面上とメールからもできる機能）」を利用し、利用者様とご相談が可能です。

利用可能期間の短縮は可能ですか？

ご登録いただく利用可能期間は、該当物件で契約が発生していない限り、登録後も変更が可能です。
契約締結後の利用可能期間短縮は不可となりますので、お申込みの際には必ず利用可能期間のご確認をお願いいたします。

契約期間中の増坪・減坪を依頼されるケースはありますか？

増坪のご相談があるケースはございますが、原則的に利用期間中の減坪はお受けしておりません。

倉庫利用者様からの申し込みをお断りすることは可能ですか？

申し込み時に要件が合わないお客様であれば、お断りいただくことは可能です。
一度受諾いただき契約が成立した案件に関してはキャンセルすることは出来ません。

入出庫料（PLT)1,500円の例示は1枚あたりの入庫料・出庫料の合計ですか？

はい。パレット1枚あたりの入庫料、出庫料の片道価格としています。尚、金額はあくまでも例となります。

倉庫の登録方法がわかりません

倉庫情報の登録のマニュアルをご用意しております。
こちらのマニュアルを参照いただき、ご登録をお願いいたします。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19556595/Manual/manual_for_space_owner.pdf
ご不明な点などあればサポートまでご連絡ください。

対応しているブラウザは何がありますか？

以下が対応ブラウザとなります。
・Google Chrome: 最新バージョン
・Microsoft Edge：最新バージョン
・Internet Explorer: 11以降
・Safari: 最新バージョン
・Firefox: 最新バージョン

ログインできません

ログインには、アカウント登録時に入力いただいた【メールアドレス】と【パスワード】が必要となります。
まずは、入力した【メールアドレス】と【パスワード】に誤りがないかご確認ください。
入力に誤りないのにログインできない場合、その他は、以下をご参照ください。

■「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されログインできない場合、またはパスワードをお忘れになった場合。
１．ログイン画面の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリック
２．ご登録メールアドレスを入力の上、「メールアドレスを送信する」ボタンをクリック
３．入力したメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が届きます
４．本文にある「パスワードをリセットするには以下のリンクをクリックしてください」の下に表示されたリンクURLをクリックします
５．新しいパスワード＆確認欄に新パスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックしてください。
６．「パスワードをリセットしました」と表示されたら設定完了となります。
７．「ログイン画面に戻る」をクリックし、メールアドレスと新パスワードを入力の上、ログインボタンをクリックしてください。
※ログイン後にパスワードを変更したい場合は、右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「パスワード」よりご変更ください。

■メールアドレスのご登録後にログインできなくなった場合
サポート担当が対応いたしますので、下記メールアドレスもしくは電話番号までご連絡ください。
メール：support@souco.space
電話：0120-546-915（通話料無料）

退会方法を教えてください

画面右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「その他」よりアカウント削除申請を行なってください。アカウント削除処理には数日かかる場合がございます。

保険の付保の対象は？

転貸の場合も寄託の場合も、建物損害保険・荷物火災保険共に倉庫提供者様へ付保となります。

保険の種類は何がありますか？

東京海上日動様と共同開発したシェアリングエコノミー保険及び付随する賠償保険がすべてのお取引に付与されます。
保険の内容は以下の通りです。
１．転貸借の場合
　　企業財産包括保険
　　A）火災保険：5億円
　　B）借家人賠償責任保険：9.9億円

詳細は下記の資料をご確認ください。

企業財産包括保険倉庫特約(シェアリングビジネス方式)をダウンロード

２．寄託契約の場合
　　施設賠償責任保険
　　A）対人：500万円
　　B）対物：500万円（免責10万円）
※再寄託した場合、再寄託先倉庫には施設賠償責任保険は付保されません。（契約時の倉庫にのみ適用）

詳細は下記の資料をご確認ください。

施設賠償責任保険をダウンロード

保険料を負担するのは誰になりますか？

転貸および寄託いずれも利用者様にご負担いただきます。

契約時の審査基準はどのようになっていますか？

決済可否と反社チェック等の基本的な審査を行います。

契約形態はどのようなものがありますか？

営業倉庫における寄託契約、賃貸倉庫における賃貸借契約のいずれかのご契約となります。

支払方法について教えてください

請求書を株式会社soucoあてに送付ください。soucoよりお支払いいたします。
なお、支払いサイトは以下の通りとなります。
　■保管料・賃料→先払い（契約締結月末締め翌月払い）※先払いをご希望の際にはその旨をお伝えください。
　■荷役料その他実費→後払い（利用当月末締め翌月払い）

パレット枚数が、契約よりもかなり少なく入ってきた場合の保管料、荷役料の対応は？

保管料：パレット枚数の増減に関わらず、契約時の坪数にてお支払いいたします。
荷役料：契約時の双方合意内容に基づいて、お支払いいたします。

請求書は発行する必要がありますか？

はい。株式会社souco宛に発行をお願いします。

アカウント（ユーザ）の種類について教えてください。

soucoではサービス・システムのご利用者を「ユーザ」としています。
ユーザの種類には「アカウント管理者」および「メンバー」があり、ユーザ種別ごとによって操作できる機能の権限が設定されています。
最初に新規登録をされたユーザが「アカウント管理者」。
その傘下に追加されたユーザが「メンバー」となります。
※2020年10月より「メンバー」追加機能が実装されました。これにより既にご登録いただいているユーザは「アカウント管理者」となり、必要であれば「メンバー」を追加してグループでアカウントを共有することが可能となりました。もちろん今まで通りお一人でご利用いただくことも可能です。

アカウント管理者について教えてください。

ご登録いただいた会社情報に紐づく、「ユーザ（メンバー）」の招待（追加）・削除権限、及び案件情報もしくは倉庫情報の全ての編集権限を持ちます。
会社アカウント１つにつき、アカウント管理者は１人のみ設定が可能です。

アカウントを社内メンバーと共有することはできますか？

soucoへの新規登録（アカウント登録）が完了しているユーザであれば、自動的に「アカウント管理者」となり、傘下に「メンバー」を追加することが可能です。

■「メンバー」の追加方法
　1.soucoサービスにログイン
　2.右上「設定メニュー」をクリック
　3.設定メニュー内の「会社設定」＞「ユーザ管理」をクリック
　4.「新規ユーザ招待」ボタンをクリック
　5.招待したいメンバーのメールアドレス（その他の項目は任意）を入力し、「招待メール送信」ボタンをクリック
　6.メンバーに招待メールが送信されるので、メール本文に記載されたURLをクリックし、ユーザ（メンバーとして）の新規登録をしてもらってください
　7.登録が完了したら、「ユーザ管理」一覧に追加されます

メンバー権限について教えてください。

2020年10月より「メンバー追加機能」or「グループ共有機能」が実装されました。これにより既にご登録いただいているアカウントは「アカウント管理者」となり、必要であれば「メンバー」を追加しグループでアカウントを共有することが可能となりました。
もちろん今まで通りお一人でご利用いただくことも可能です。

「メンバー」は何人まで追加可能ですか？

追加の利用上限数はありません。

「アカウント管理者」と「メンバー」はログインIDやパスワードも共有しますか？

いいえ。ログインID（メールアドレス）、パスワード共に各自で設定いただきます。

「アカウント管理者」と「メンバー」の権限について教えてください。

主な機能とユーザ種類毎の権限についてはこちらをご参照ください。

「メンバー」の追加方法を教えてください。

ログイン後、右上の設定メニュー＞ユーザ管理からメンバーを追加することが可能です。
詳しくはマニュアルをご用意しておりますのでご参照ください。
なお、メンバーの追加操作はアカウント管理者の方のみ可能です。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード（倉庫利用者様向け）
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード（倉庫提供者様向け）

「メンバー」の削除方法を教えてください。

ログイン後、右上の設定メニュー＞ユーザ管理からメンバーを削除することが可能です。
詳しくはマニュアルをご用意しておりますのでご参照ください。
なお、メンバーの削除操作はアカウント管理者の方のみ可能です。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード（倉庫利用者様向け）
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード（倉庫提供者様向け）

「アカウント管理者」の変更方法を教えてください。

マニュアルをご用意しておりますのでご参照ください。
※下記URLをクリックするとPDFファイルがダウンロードできます。
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード（倉庫利用者様向け）
soucoユーザ登録・管理マニュアルダウンロード（倉庫提供者様向け）

他のアカウントで登録した倉庫情報/案件情報をコピーすることはできますか？

アカウントをまたいだ（別の管理者同士での）倉庫情報/案件情報のコピーはできません。
※アカウント内での倉庫情報/案件情報のコピーは可能です。

アカウントを統合することはできますか？

複数のアカウントを統合することはできません。

退会方法を教えてください。

アカウントそのものを削除する方法とユーザを削除する方法の２つのパターンがございます。

＜１＞アカウントを削除する方法
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「会社設定」をクリック
3.「その他」をクリック
4.「アカウント削除申請」ボタンをクリック
アカウント削除処理には数日かかる場合がございますのでご了承ください。
アカウント削除処理完了時にメールが送信されます。

＜２＞ユーザとしての登録を削除する方法（例：異動・退職に伴い、ユーザアカウントを削除したい等）
■削除対象のユーザが「メンバー」の場合※ご本人もしくはアカウント管理者の方が操作可能
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「ユーザ管理」をクリック
3.対象のユーザ（メンバー）の「メンバーを削除」をクリック

■削除対象のユーザが「アカウント管理者」の場合
アカウント管理者の方のユーザアカウントを削除することはできません。
アカウント管理権限を他ユーザ（メンバー）の方に移管していただいた後に、上記ユーザ（メンバー）の削除対応をしていただくか、アカウント削除申請を行うようにお願いいたします。

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